İptal ve İade

evdeihtiyac.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için çok değerlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerini kolaylaştırmak adına hazırladığımız prosedür aşağıdadır:

1. Sipariş İptali

  • Kargoya Verilmeden Önce: Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi, [05327211713]'ü arayarak veya [destek@evdeihtiyac.com.tr] üzerinden bize ulaşarak anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin ücreti, ödeme yönteminize göre 1-3 iş günü içinde iade edilir.

  • Kargoya Verildikten Sonra: Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim alırken kargoyu kabul etmeyip geri gönderebilir veya teslim aldıktan sonra "İade" sürecini başlatabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

  • Tüketici mevzuatına göre, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

  • Şartlar: İade edilecek ürünün; ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuat gereği ve hijyen/güvenlik faktörleri nedeniyle aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilememektedir:

  • Hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: Kişisel bakım ürünleri, koruyucu maskeler, tekstil ürünlerinden ambalajı açılmış olanlar).

  • Tek kullanımlık ürünler.

  • Ambalajı, bandı, mühürü veya paketi açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ev/mutfak gereçleri.

  • Müşterinin isteğiyle kişiye özel hale getirilen ürünler.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Bildirim Yapın: İade etmek istediğiniz ürün için [Hesabım -> Siparişlerim] panelinden veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden iade talebi oluşturun.

  2. Paketleme: Ürünü orijinal kutusu, faturası (varsa tüm aksesuarları) ve iade formunu doldurarak güvenli bir şekilde paketleyin.

  3. Kargo Gönderimi: Ürünü, anlaşmalı olduğumuz [Yurtiçi] ile [İade Kodu / Adres] bilgilerini kullanarak karşı ödemeli (ücretsiz) olarak tarafımıza gönderin. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde ücret alıcıya aittir.

5. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

  • Siparişiniz teslim edildiğinde paket hasarlı ise kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Üründe üretim hatası veya kusur olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren yasal süreler dahilinde ücretsiz değişim veya iade hakkınız saklıdır.

6. Ücret İadesi

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce kontrol edilir.

  • İade onaylandığında, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde (bankanıza bağlı olarak) kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

  • Taksitli alışverişlerde yapılan iadeler, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

Destek İçin: İade süreciyle ilgili her türlü sorunuzda [05327211713] veya [evdeihtiyac.com.tr] üzerinden ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.